Técnicas de servicio al Cliente
Domina las claves para brindar un servicio al cliente excepcional con nuestro curso especializado, diseñado para elevar la experiencia del cliente y construir lealtad a la marca.
Propósito general
Este curso busca proporcionar a los estudiantes las habilidades y estrategias necesarias para manejar eficazmente las interacciones con los clientes, resolver problemas y conflictos de manera efectiva, y construir relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Además, el curso tiene como objetivo fomentar una mentalidad centrada en el cliente en toda la organización, promoviendo la importancia del servicio al cliente como un diferenciador clave en el mercado.
El curso en Técnicas de Servicio al Cliente está dirigido a una amplia gama de personas que desempeñan roles relacionados con la atención al cliente, desde representantes de servicio al cliente hasta gerentes de equipos y dueños de negocios. Además, también está diseñado para profesionales en áreas como ventas, marketing y gestión de relaciones con clientes, así como para aquellos que buscan ingresar a carreras en esta área. Con un enfoque en desarrollar habilidades clave como la comunicación efectiva, la empatía, la resolución de problemas y el trabajo en equipo, el curso tiene como objetivo equipar a los participantes con las herramientas necesarias para ofrecer un servicio excepcional que satisfaga las necesidades y expectativas de los clientes.
- 6 semanas
- 60 horas lectivas
- Autogestivo
- Acceso gratuito
- Pago por documento de acreditación al finalizar el curso.
- Depósito bancario, pago en línea.
- Inscríbete cualquier día del año.
Contenido temático
- Lección 1. Aspectos distintivos de los servicios
- Lección 2. Calidad en el servicio
- Lección 3. Modelo de las cuatro brechas de la calidad del servicio
- Lección 4. Elementos fundamentales del servicio
- Lección 5. Administración de la demanda del servicio
- Lección 6. Listas de espera y sistemas de reservación
- Lección 7. Fijación de precios en los servicios
- Lección 8. Análisis de los servicios y expectativas de los servicios en el cliente
- Lección 9. Desarrollo de relaciones con el cliente
