Comportamiento del consumidor
¡Conviértete en un agente influyente en el comportamiento del consumidor!
Propósito general: Analiza los factores que influyen en el comportamiento de compra de un consumidor, para desarrollar estrategias que vinculen a las organizaciones con sus respectivos mercados durante las relaciones de intercambio de bienes y servicios.
El programa está dirigido a público en general con interés en conocer las estrategias mercadológicas que impactan en el proceso de toma de decisiones del consumidor así como los factores sociales y culturales que influyen en la conducta y los hábitos de consumo de las personas.
- 8 semanas
- 60 horas lectivas
- Autogestivo
- Acceso gratuito
- Pago por documento de acreditación al finalizar el curso.
- Depósito bancario, pago en línea.
- Inscríbete cualquier día del año.
Contenido temático
Tema 1. El consumidor como individuo
- Introducción al análisis del consumidor:
- El comportamiento del consumidor como disciplina científica.
- Modelos fundamentales del comportamiento del consumidor.
- Derechos del consumidor y la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.
- Segmentación de mercados: bases, criterios de selección y mercados meta.
- Principios de la mercadotecnia de relaciones.
- Factores individuales del comportamiento de consumo:
- Motivación y personalidad del consumidor.
- Percepción del consumidor y sus aplicaciones estratégicas en marketing.
- Aprendizaje del consumidor e importancia para la psicología del consumo.
- Formación y dinámicas de cambio en las actitudes del consumidor.
Tema 2. Los consumidores en sus ambientes social y cultural
- Grupos de referencia, dinámicas e influencias familiares.
- La clase social y su importancia crítica para el comportamiento del consumidor.
- El estilo de vida actual y las principales variables que impactan al consumidor.
- Influencia directa de la cultura y los valores en el comportamiento de compra.
- Las subculturas y su papel estratégico dentro de la sociedad de consumo moderna.
Tema 3. El proceso de toma de decisiones de compra
- Influencias del entorno sobre el consumidor: de carácter personal, líderes de opinión y situaciones específicas.
- Procesos de difusión y adopción de innovaciones por parte del consumidor de vanguardia.
- Modelos conceptuales de toma de decisiones del consumidor.
- Particularidades y análisis del comportamiento del consumidor industrial.
